Pembaruan terakhir pada 14 Desember 2021.
Syarat dan ketentuan (“Ketentuan Pengguna”) yang ditetapkan oleh PT Tokoplas E-commerce Indonesia (“Kami”) merupakan satu kesatuan yang tidak terpisahkan dengan aplikasi ponsel pintar Tokoplas (“Aplikasi”) dan situs internet Kami dengan alamat www.tokoplas.com (“Situs”) (Aplikasi dan Situs secara bersama-sama disebut sebagai “Situs dan/atau Aplikasi Kami” Dengan mengakses, mengunduh, menggunakan, dan mendaftarkan diri pada Situs dan/atau Aplikasi Kami, maka Pengguna (“Anda”) dianggap telah mengetahui, membaca, sepakat dan oleh karenanya tunduk sepenuhnya dan mengikatkan diri dengan sukarela pada syarat dan ketentuan yang telah dibuat oleh Kami.
Sebelum mendaftar dan/atau menggunakan Situs dan/atau Aplikasi Kami, Anda wajib menyetujui persyaratan yang ada di sini, termasuk ketentuan apa pun yang secara tegas tergabung dan ketentuan yang berlaku. Karena itu mohon membaca dokumen ini secara terperinci, yang mengikat Anda ketika Anda mendaftar atau mulai menggunakan Situs dan/atau Aplikasi Kami. Dokumen ini berisi informasi tentang hak dan kewajiban anda sehubungan dengan Situs dan/atau Aplikasi Kami.
1. Definisi
- Barang adalah resin atau biji plastik atau produk lainnya milik Penjual yang dijual melalui Situs dan/atau Aplikasi Kami.
- Fasilitas TOP atau Terms of Payment adalah fasilitas yang diberikan kepada Pembeli baik berdasarkan permohonan dari Pembeli itu sendiri maupun diberikan secara langsung oleh Kami dengan persetujuan terlebih dahulu dari Pembeli, untuk melakukan transaksi dengan pembayaran dilakukan di kemudian hari, berdasarkan tempo atau jangka waktu yang ditetapkan.
- Hari Kerja adalah hari-hari dimana bank-bank di Indonesia beroperasi untuk melaksanakan kegiatan kliring;
- Hari Kalender adalah semua hari yang terdapat dalam penanggalan kalender Indonesia termasuk hari libur dan Hari Kerja;
- Invoice adalah dokumen tagihan yang diberikan oleh Penjual kepada Pembeli, baik dalam bentuk elektronik maupun non-elektronik, yang setidaknya memuat keterangan mengenai nama, jumlah, jenis, harga, nilai total dari pembelian Barang, dan biaya pengiriman Barang (apabila ada) serta batas waktu untuk melakukan pembayaran;
- Kami adalah suatu perseroan terbatas yang menjalankan kegiatan usaha sebagai penyelenggara perdagangan resin (untuk selanjutnya disebut “Barang”) secara daring, yakni melalui Situs dan/atau Aplikasi Kami, termasuk tapi tidak terbatas pada mempertemukan pihak Pembeli dengan Penjual, mempromosikan serta mengupayakan terjadinya transaksi jual beli antara pihak Pembeli dengan Penjual.
- Ketentuan Pengguna adalah syarat dan ketentuan ini yang merupakan perjanjian antara Anda dan Kami yang berisikan seperangkat peraturan yang mengatur hak, kewajiban, dan tanggung jawab Anda dan Kami, serta tata cara penggunaan sistem layanan Kami;
- Kredit Perusahaan adalah fasilitas pinjaman yang didapatkan oleh Pembeli selaku Pemohon Kredit dari Lembaga Pembiayaan (bank dan/atau peer to peer lending/P2P) yang dapat digunakan untuk bertransaksi pada Situs dan/atau Aplikasi Kami;
- Lembaga Pembiayaan adalah Bank serta lembaga yang memberikan fasilitas pinjaman baik untuk perorangan maupun perusahaan, termasuk namun tidak terbatas pada pinjaman berbentuk peer to peer lending;
- OTP atau One Time Password adalah kode bersifat rahasia yang diberikan melalui e-mail ataupun SMS (Short Messaging Services) ataupun Whatsapp Message ataupun media elektronik atau media tertulis lainnya, yang bersifat spesifik untuk Pengguna dan berfungsi sebagai alat autentifikasi atas pengajuan pendaftaran akun, aktivasi akun, dan/atau penggantian password akun Pengguna pada Situs dan/atau Aplikasi Kami.
- Payment Gateway adalah media transaksi yang disediakan oleh layanan Situs dan/atau Aplikasi Kami untuk pembayaran langsung oleh Pembeli kepada Penjual melalui Kami dalam aktivitas bisnis yang dilakukan secara elektronik atau daring;
- Pembeli adalah Anda yang terdaftar pada Situs dan/atau Aplikasi Kami serta melakukan pembelian atas Barang yang dijual oleh Penjual di Situs dan/atau Aplikasi Kami;
- Pengguna adalah pihak yang menggunakan layanan Kami, baik individu dan/atau badan hukum, yang meliputi Pembeli dan Penjual yang terdaftar pada Situs dan/atau Aplikasi Kami;
- Penjual adalah Anda yang terdaftar pada Situs dan/atau Aplikasi Kami yang melakukan tindakan menjual atau melakukan penawaran atas Barang kepada para Pembeli pada Situs dan/atau Aplikasi Kami. Perjanjian kemitraan antara Penjual dengan Kami baik yang bersifat elektronik maupun non-elektronik merupakan satu kesatuan yang tidak terpisahkan dengan Ketentuan Pengguna ini;
- Perangkat adalah peralatan elektronik yang digunakan oleh Pengguna untuk menggunakan atau menikmati layanan Kami melalui Situs dan/atau Aplikasi Kami;
- Perjanjian Non-Elektronik adalah perjanjian yang ditandatangani dengan atau tanpa stempel langsung oleh para pihak dengan menggunakan tinta basah baik yang bersifat notarial maupun perjanjian bawah tangan sesuai dengan hukum kebiasaan dan perdata yang berlaku;
- Program TOP Supplier adalah program dimana Pembeli dapat bertransaksi di Situs dan/atau Aplikasi Kami dan menyelesaikan pembayaran di kemudian hari berdasarkan Fasilitas TOP yang dimiliki oleh Pembeli.
- Syarat dan Ketentuan Pembiayaan adalah perjanjian antara Pemohon Kredit dengan Kami, yang berisikan seperangkat aturan yang mengatur hak, kewajiban, dan tanggung jawab Pemohon Kredit dengan kami.
- Transaksi adalah persetujuan jual beli Barang antara Penjual dan Pembeli melalui Situs dan/atau Aplikasi Kami.
Kami menyediakan Situs dan/atau Aplikasi sebagaimana adanya dan tidak menyatakan atau menjamin bahwa keandalan, ketepatan waktu, kualitas, kesesuaian, ketersediaan, akurasi, kelengkapan atau keamanan dari Situs dan/atau Aplikasi Kami dapat memenuhi kebutuhan dan akan sesuai dengan harapan Anda, termasuk tapi tidak terbatas pada layanan, konten pihak ketiga, penawaran dan metode pembayaran yang sepenuhnya menjadi tanggung jawab penyedia layanan, penyedia konten pihak ketiga, penyedia penawaran, dan penyedia metode pembayaran.- Kami tidak bertanggung jawab atas setiap keterlambatan, kegagalan pengiriman, kerugian atau kerusakan yang disebabkan oleh keadaan yang berada diluar kendali Kami termasuk namun tidak terbatas pada Keadaan Kahar (Force Majeure), kegagalan maupun kesalahan yang dilakukan oleh penyedia layanan, penyedia konten pihak ketiga, penyedia penawaran, dan penyedia metode pembayaran ataupun kegagalan atau kesalahan Pengguna dalam mematuhi Ketentuan Pengguna, penyedia layanan, penyedia konten pihak ketiga, penyedia penawaran, penyedia metode pembayaran, dan pengakhiran sepihak oleh Pengguna sebelum layanan selesai dilakukan.
- Kami akan selalu mengusahakan yang terbaik dalam menyediakan informasi terkini sesuai dengan pengetahuan Kami berdasarkan data yang kami terima termasuk namun tidak terbatas pada perubahan harga, jumlah persediaan, dan spesifikasi Barang. Namun bila terjadi perubahan harga atau jumlah persediaan secara tiba-tiba yang terjadi di luar kendali dan pengetahuan Kami pada saat telah dipesan dan/atau telah dibayarkannya suatu atau sejumlah Barang oleh Anda maka Kami akan menawarkan beberapa pilihan kepada Anda yaitu sebagai berikut:
- Berdasarkan kesepakatan antara Penjual dan Pembeli, Transaksi dapat tetap dilanjutkan dengan penyesuaian harga terkini yang disertai dengan pengembalian kelebihan pembayaran Anda bila harga terkini lebih rendah daripada harga terakhir yang tercantum dalam Situs dan/atau Aplikasi Kami atau kewajiban Anda untuk melakukan tambahan pembayaran bila harga terkini lebih tinggi daripada harga terakhir yang tercantum dalam Situs dan/atau Aplikasi Kami.
- Berdasarkan kesepakatan antara Penjual dan Pembeli, Transaksi dapat dibatalkan dan dengan demikian Kami akan mengembalikan pembayaran Anda dalam jangka waktu 10 (sepuluh) Hari Kerja sejak permohonan pembatalan Transaksi.
8. Garansi
Pembeli dapat mengajukan garansi terkait dengan kuantitas Barang (jumlah dari Barang) dalam jangka waktu 1 (satu) Hari Kerja setelah Barang diterima dan diperiksa oleh Pembeli, apabila Pembeli menerima Barang yang tidak sesuai dengan jumlah yang dipesan. Kami dan/atau Penjual yang bermitra dengan Kami akan mengirimkan kekurangan dari pesanan yang seharusnya diterima Pembeli dalam jangka waktu 5 (lima) Hari Kerja sejak disetujuinya pengajuan garansi.
Pembeli dapat mengajukan garansi terkait dengan kualitas Barang (mutu dari Barang) dalam jangka waktu 5 (lima) Hari Kerja setelah Barang diterima oleh Pembeli, apabila Pembeli menerima Barang yang:
- terdapat kesalahan dan/atau ketidaksesuaian antara Barang yang dikirim;
- terdapat kesalahan dan/atau ketidaksesuaian antara jangka waktu aktual pengiriman Barang,
- terdapat cacat tersembunyi;
- rusak; dan/atau
- kadaluwarsa
maka Penjual yang bermitra dengan Kami akan menggantikan dan mengirimkan kembali Barang dengan kualitas sebagaimana yang dipesan oleh Pembeli dalam jangka waktu 5 (lima) Hari Kerja sejak disetujuinya pengajuan garansi.
9. Hak atas Kekayaan Intelektual Kami
Situs dan/atau Aplikasi Kami termasuk nama dan logo, seluruh kode program, aplikasi, desain, basis data, model bisnis dan layanannya, dilindungi oleh hak cipta, merek dagang dan hak-hak lain yang disediakan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia sehingga segala bentuk penyalahgunaan oleh pihak manapun selain pihak Kami dan/atau tanpa izin tertulis yang sah serta dapat dibuktikan oleh dan dari Kami sesungguhnya merupakan bentuk pelanggaran hukum.
10. Diskresi Kami
Kami dapat mengubah termasuk namun tidak terbatas pada kebijakan privasi dan tarif layanan, metode pembayaran, model bisnis, ketentuan pengguna, lamanya penangguhan akun Anda yang terjadi akibat investigasi Kami, pemerintah, institusi penegak hukum yang berwenang, dan laporan tentang terjadinya peretasan akun, dan/atau apabila Anda telah meninggal dunia atau dilikuidasi (apabila Anda bukan merupakan individu).
Kami akan memberikan pemberitahuan kepada Anda mengenai perubahan pada Ketentuan Pengguna Kami, sewajarnya, dan memperbarui tanggal “Terakhir Diperbaharui” di bagian bawah Ketentuan Pengguna Kami. Penggunaan berkelanjutan terhadap Situs dan/atau Aplikasi Kami mengkonfirmasi penerimaan Anda terhadap Ketentuan Pengguna Kami yang telah diubah. Jika Anda tidak setuju dengan ketentuan yang telah Kami ubah, Anda harus berhenti menggunakan layanan Kami. Harap tinjau kembali Ketentuan Pengguna Kami dari waktu ke waktu.
11. Perangkat Lunak Aplikasi
Kami hanya menyediakan perangkat lunak Aplikasi yang resmi pada pasar resmi digital seperti “PLAY STORE milik GOOGLE LLC.” dan/atau “APP STORE milik APPLE INC.”.
12. Keadaan Kahar
Keadaan Kahar (Force Majeure) adalah seluruh keadaan yang terjadi diluar kendali dan kemampuan wajar manusia termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam (banjir, gempa bumi, tanah longsor, wabah, dll.), kerusuhan, pernyataan perang, aksi militer, tindakan teroris, embargo, sanksi, perubahan undang-undang atau peraturan, petir, badai/topan/siklon, mogok kerja, demonstrasi, masalah-masalah lain yang disebabkan oleh Pihak Ketiga baik yang terdapat dalam penggunaan internet dan komunikasi elektronik, termasuk perangkat Anda, Penyedia Layanan, Penyedia Konten Pihak Ketiga, Penyedia Penawaran atau Penyedia Metode Pembayaran rusak, tidak terhubung dengan internet, berada di luar jangkauan, dimatikan atau tidak berfungsi.
13. Layanan Pengaduan Pembeli
Dalam hal Pembeli mengalami kesulitan dalam melakukan transaksi pada Aplikasi Kami, Pembeli dapat menghubungi call center ke nomor (021) 2907-3222 atau 0813-8999-9779 atau melalui email hello@tokoplas.com
14. Penutup dan lain-lain
Ketentuan Pengguna ini akan diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Negara Republik Indonesia.
Dalam hal terjadi perselisihan, perbedaan pendapat dan/atau pertentangan sehubungan dengan isi antara versi bahasa Indonesia dan bahasa Inggris, maka versi bahasa Indonesia yang akan berlaku.
Dalam hal terjadinya pertentangan dan/atau ketidaksetujuan oleh Pengguna terhadap Ketentuan Pengguna ini maka Pengguna wajib menghapus Aplikasi Kami dari perangkat dan mengirimkan surat elektronik kepada Kami untuk menghapus akun Pengguna dari Situs dan/atau Aplikasi Kami.
Jika ada bagian dari Ketentuan Pengguna ini yang dianggap tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan berdasarkan hukum setempat yang berlaku atau oleh pengadilan yang berlaku, bagian tersebut akan sebisa mungkin ditafsirkan sejalan dengan hukum yang berlaku untuk mencerminkan sebanyak mungkin niat asli Kami dan sisa dari Ketentuan Pengguna ini akan tetap valid dan dapat ditegakkan. Jika tidak mungkin untuk menafsirkan bagian yang tidak valid atau tidak dapat dilaksanakan dari Ketentuan Pengguna ini dengan cara yang sejalan dengan hukum yang berlaku, maka bagian itu akan dianggap dihapus dari Ketentuan Pengguna ini tanpa mempengaruhi sisa ketentuan dari Ketentuan Pengguna ini.
Segala perselisihan yang mungkin timbul akibat dari penafsiran dan/atau pelaksanaan ketentuan ini, akan terlebih dahulu diselesaikan secara damai dengan musyawarah untuk mufakat.
Apabila dalam waktu 30 (tiga puluh) Hari Kalender sejak timbulnya perselisihan dan perselisihan belum terselesaikan, maka penyelesaian sengketa akan dilakukan di Kantor Panitera Pengadilan Negeri Jakarta Pusat.